ماده 1   -   تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است
​​​​​​​
۱-۱- مشتری: افرادی که در وب سایت و یا از طریق تماس تلفنی به اکباتان پاک اعلام نیاز به خدمات کرده‌اند.

۲-۱- متخصص: افرادی که توسط اکباتان پاک برای انجام خدمات اعلام آمادگی کرده‌اند.

۳-۱- کاربر: شخصی است که با اکباتان پاک تماس تلفنی و یا از طریق وب سایت ما بهرمند می‌شود.

۴-۱- کاربران: مشتری‌ها 

۵-۱- شرکت: ارائه‌دهندۀ سرویس اکباتان پاک.

۶-۱- اکباتان پاک: سرویسی که شرکت اکباتان پلاس ارائه می‌دهد.

۷-۱- حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس اکباتان پاک در وب سایت اکباتان پاک ایجاد کرده‌اند.

۸-۱- اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس اکباتان پاک دارند.

۹-۱- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و متخصص در اختیار اکباتان پاک​​​​​​​ قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.

شرایط و مقررات استفاده از خدمات

ماده 2   -   حساب کاربری
۲-۱- کاربر با ثبت نام در اکباتان پاک می‌پذیرد که قوانین و مقررات اکباتان پاک را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران ازاکباتان پاک به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

۲-۲- برای استفاده از اکباتان پاک لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در اکباتان پاک بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در اکباتان پاک کنند. برای استفاده از اکباتان پاک کاربر باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در نرم‌افزار اکباتان پاک ثبت کند.

۳-۲- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در سرویس اکباتان پاک وارد کند.

۴-۲- هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در اکباتان پاک داشته باشد.

۵-۲- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در اکباتان پاک یا سایر خدمات مربوط به اکباتان پاک انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.

۶-۲- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.

۷-۲- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.

۸-۲- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ سرویس به کاربر خودداری کند.

ماده 3   -   استفاده از اکباتان پاک
​​​​​​​
۱-۳- اکباتان پاک متعهد می‌شوند در حین ارائه خدمات اکباتان پاک از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود امتناع کنند.

۲-۳- با استفاده از سرویس اکباتان پاک کاربر می‌پذیرد که از اکباتان پاک برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. کاربر حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد.

۳-۳- کاربر (مشتری) متعهد است در صورت داشتن هرگونه تقاضای نامتعارف و هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از توافق بر انجام کار به کاربر متخصص اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت کاربر (متخصص) به محل، مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) سفارش بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده بر عهدۀ کاربر (مشتری) است.

۴-۳- کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس اکباتان پاک به صورتی که به اکباتان پاک  صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند.

۵-۳- کاربر می‌پذیرد که اکباتان پاک ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
​​​​​​​۶-۳-  اکباتان پاک ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اکباتان پاک اضافه می‌شود.

۷-۳- کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر اکباتان پاک در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه اکباتان پاک رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.

۸-۳- کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که اکباتان پاک در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس اکباتان پاک قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

۹-۳- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که اکباتان پاک برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.

۱۰-۳- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس اکباتان پاک به عهدۀ کاربر است.

۱۱-۳- کاربر (مشتری) متعهد می¬شود که زمان حضور و جنسیت متخصص مورد نظر را براساس خدمت که امکان تعیین جنسیت وجود دارد را از قبل اعلام کند تا اکباتان پاک بتواند با برنامه¬ریزی و طبق درخواست مشتری، کاربر (متخصص) به محل اعزام کند.

۱۲-۳- کاربر (متخصص ) متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس اکباتان پاک ، از مشتریان یا اکباتان پاک کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان یا اکباتان پاک در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین اکباتان پاک خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا اکباتان پاک در سرویس اکباتان پاک ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

۱۳-۳- با استفاده از سرویس اکباتان پاک کاربر می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، اکباتان پاک را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.

۱۴-۳- کاربر متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از اکباتان پاک است.

۱۵-۳- کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی اکباتان پاک را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.

۱۶-۳- کاربر می‌پذیرد که اکباتان پاک تنها یک خدمات مشاوره ای و نرم‌افزاری تحت وب است که ارتباط بین مشتریان و اکباتان پاک را جهت توافق بر انجام یک خدمت فراهم می‌کند. در سرویس اکباتان پاک متخصص مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند، همچنین مشتری مختار است پس از ارسال درخواست خدمت، مشخص شدن متخصص و قبل از آغاز عزیمت متخصص به نقطه مبداء، خدمت را لغو کند یا خیر. لذا هر خدمتی که مشتری با متخصص انجام می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین متخصص و مشتری در نظر گرفته شود.

۱۷-۳- خدمات اکباتان پاک ممکن است با مشارکت خدمات اشخاص حقیقی و یا حقوقی دیگری ارائه شود که شرکت اکباتان پاک کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و اکباتان پاک مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این اشخاص (حقیقی  و یا حقوقی ) ندارد.

۱۸-۳- کاربر (مشتری) می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض کاربر متخصص قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج متخصص تمامی لوازم منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک متخصص اطلاع دهد در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی بعهده اکباتان پاک نمی باشد.

۱۹-۳- کاربر متخصص بدیهی است که می پذیرد در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل مشتری نهایت تلاش خود را بکند و در صورت هرگونه آسیب باید خود جوابگوی مشتری باشد.
​​​​​​​۲۰-۳- کاربران پذیرفته‌اند که اکباتان پاک​​​​​​​ به عنوان یک مشاور و نرم افزار تحت وب عمل کرده و عملیات بوکینگ را برای دو طرف اجرا و آنها را به هم معرفی و مرتبط می‌نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می‌توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.

ماده 4   -   هزینه‌ها و پرداخت
​​​​​​​
۱-۴- کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به اکباتان پاک می‌پردازد وجود ندارد.

۲-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس از قبل از طرف متخصص و یا اکباتان پاک مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمی‌تواند داشته باشد.

۳-۴- پرداخت هزینۀ سرویس فقط از طریق روش‌هایی که توسط اکباتان پاک مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از پرداخت اینترنتی و یا کارت به کارت برای اکباتان پاک است.

۴-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس یا عوامل دیگر متغیر باشد.

۵-۴- کاربر می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه اکباتان پاک جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه اکباتان پاک یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن فراهم نشود مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری با دفتر شرکت اکباتان پاک یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن بانکی پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار کاربر در اکباتان پاک کسر کند.

۶-۴- کاربر می‌پذیرد هیچوقت درخواست اکباتان پاک ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از سرویس اکباتان پاک را داشته باشد. کاربر مشتری اگر پس از ارسال درخواست سفارش و پذیرش درخواست توسط یک متخصص، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند و کاربر متخصص اگر پس از قبول یک درخواست، درخواست را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در مکان مشخص شده به عنوان محل انحام خدمت حضور پیدا نکند شرکت می تواند بعلت عدم رعایت مقررات اکباتان پاک که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبار کاری او خواهد شد، هزینه‌ای به تشخیص خود به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از کاربران وصول کند.

۷-۴- مشتری می‌پذیرد هر گونه تخریبی که در ابزار متخصص در نتیجه استفاده از سرویس با حساب کاربری وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعمیر، تعویض و غیره به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی اکباتان پاک حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب اکباتان پاک مشتری کسر یا از وی وصول کند.

۸-۴- کاربر متخصص متعهد می‌شود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده توسط اکباتان پاک و یا نرم افزار تحت وب نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ربطی به اکباتان پاک ندارد.

۹-۴- کاربر مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به اکباتان پاک ندارد.اکباتان پاک این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمیکند و از کاربر مشتری می‌خواهد که این موارد را حتما به اکباتان پاک​​​​​​​ اطلاع دهد

ماده 5   -   مسئولیت اکباتان پاک 
​​​​​​​ 
۱-۵- اکباتان پاک با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت و میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات اکباتان پاک بین کاربران و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.

۲-۵- اکباتان پاک  با استفاده از نظارت‌های خود تلاش می‌کند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد.

۳-۵-اکباتان پاک تلاش خود را جهت استفاده از سرویس ارائه شده توسط کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد

۴-۵- تمامی اطلاعات کاربران بعنوان اطلاعات محرمانه نزد اکباتان پاک محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.

۵-۵- چنانچه هر یک از کاربران اکباتان پاک در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس اکباتان پاک مطرح و اکباتان پاک​​​​​​​ پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
5-6- اکباتان پاک فقط کاربر مشتری را به کاربر متخصص ارتباط می دهد و مسئولیتی در قبال هیچیک از این کاربرها ندارد و هیچیک از کاربران متخصص در استخدام اکباتان پاک نبوده و بصورت موردی به ازای هر سفارش که برایشان ارسال گردد می توانند آن سفارش را قبول یا رد نمایند.

ماده 6   -   مسئولیت کاربران
​​​​​​​
۱-۶- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مشتری و متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و  اکباتان پاک هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و  اکباتان پاک می‌تواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی  اکباتان پاک بعمل آورد.

۲-۶- هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار  اکباتان پاک شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و  اکباتان پاک حق غیر فعال نمودن کاربر و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.

۳-۶-  مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات کشوری برعهدۀ کاربران  اکباتان پاک است.

۴-۶- برای کلیه ی سفارشاتی که هزینه انجام آنها بیش از 3،000،000 تومان است کاربران باید نسبت به عقد قرارداد کتبی با یکدیگر اقدام نمایند تا در صورت بروز مشکل پی گیری از طریق اکباتان پاک یا مراجع قضایی تسهیل گردد.

ماده 7   -   ضوابط رسیدگی به شکایات مربوط به سفارشات به شرح زیر است:
​​​​​​​
در موارد ذیل کاربر مشتری می‌تواند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات اکباتان پاک اقدام نماید:

۱-۷- دریافت دستمزد نامتعارف

۲-۷- عدم حضور متخصص در زمان مقرر

۳-۷- کیفیت نامناسب کار: برای سرویس نظافت، مشتری می‌تواند در حین حضور متخصص در محل نسبت به اعلام نارضایتی از کیفیت سرویس اقدام نماید. مشتری می‌تواند در یک ساعت اول حضور متخصص با توجه به کیفیت کار او از او بخواهد که محل را ترک کند و مبلغی پرداخت نکند. بعد از گذشت یک ساعت اول حضور متخصص در محل مشتری، در صورت نارضایتی، مشتری می‌تواند ساعت حضور متخصص را در بصورت تلفنی اعلام کرده و طبق زمان حضور متخصص وجه را پرداخت نماید. سپس می‌تواند از محل‌هایی که نشان دهنده کیفیت نامناسب کار است عکس گرفته و برای واحد پشتیبانی اکباتان پاک ارسال نماید. کارشناسان اکباتان پاک با توجه به محتوای عکس‌ها طبق آیین نامه داخلی اقدام خواهند کرد و در صورت لزوم مابه التفاوت به مشتری عودت داده خواهد شد. در بقیه سرویس‌ها مشتری باید حین تحویل کار و قبل از پرداخت کامل وجه از کیفیت مطلوب کار اطمینان حاصل نماید و در صورت هرگونه مشکل قبل از پرداخت با پشتیبانی اکباتان پاک  تماس بگیرد.

۴-۷- دزدی: در صورت وجود مستنداتی مبنی بر اینکه متخصص مرتکب این کار شده واحد رسیدگی به شکایات اکباتان پاک پیگیری این موضوع را انجام خواهد داد. در صورت عدم وجود مستندات این اتهام قابل اثبات و پیگیری نخواهد بود.

۵-۷- خسارت دیدن لوازم مشتری: در این شرایط مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از وقوع حادثه نسبت به اعلام خسارت اقدام کند. وقوع حادثه نیز حداکثر می‌تواند 1 روز بعد از اتمام کار باشد. در غیر این صورت، یعنی گذشت بیش از 1روز از پایان کار و یا 24 ساعت از وقوع خسارت، این شکایت قابل رسیدگی نخواهد بود. هنگام وقوع خسارت تا زمان مراجعه کارشناس (از سمت شرکت اکباتان پاک) مشتری نباید دست به تغییر صحنه و از بین بردن نشانه‌های وقوع خسارت بزند تا بتوان خسارت را بررسی کرد.

۶-۷- عدم حل مشکل در خدمات مربوط به تعمیرات: حداکثر اگر طی 1 روز از پایان کار، مشتری متوجه شود که عیب مورد نظر به طور کامل رفع نشده یا مجددا بازگشته است می تواند این موضوع را به پشتیبانی اکباتان پاک اعلام نماید و متخصص موظف به مراجعه مجدد و حل نهایی موضوع است. چنانچه در این مرحله لازم باشد که جنس از محل خارج شود و به کارگاه متخصص منتقل شود، مشتری باید سفارش مجدد ثبت نماید تا برای پیگیری‌های آتی دچار مشکل نشود.

۷-۷- درخواست کارشناس رسمی دادگستری: در صورتیکه به هر دلیل مشتری نظر یا میانجیگری کارشناسان اکباتان پاک را قبول نکند می‌تواند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی دادگستری بدهد. در صورتیکه کارشناس رسمی دادگستری نظر کارشناس اکباتان پاک​​​​​​​ را تایید کند مشتری می‌پذیرد که هزینه کارشناس رسمی دادگستری را پرداخت کند.

ماده 8   -   شرایط وسائل همراه کاربر بشرح زیر است:
​​​​​​​
۱-۸- وسایلی که مشتری نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو.
۲-۸- وسایلی که متخصص نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

۳-۸- درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط کاربر  اکباتان پاک ممنوع است و کاربر حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و  اکباتان پاک​​​​​​​ حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.

ماده 9   -   محتوای تولید شده توسط کاربران
​​​​​​​
اکباتان پاک ممکن است گاهی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، برنامه موبایل و یا سایر بخش‌های این سرویس عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در سرویس ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود اما با ثبت آنها در سرویس‌های مرتبط به کاربران این حق را به  اکباتان پاک می‌دهد که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین  اکباتان پاک​​​​​​​ مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.

ماده 10   -   توافق تلفنی و یا اینترنتی
۱-۱0- کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به اکباتان پاک، از طریق سیستم تحت وب اکباتان پاک بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.

۲-۱0- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر برعهدۀ کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.

۳-۱0- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات (بصورت تلفنی و یا اینترنتی ) که مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف اکباتان پاک است به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

۴-۱0- کاربر با عضویت در وب سایت اکباتان پاک​​​​​​​ قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.

​​​​​​نکات مهم قبل از سفارش
​​​​​​​
1. لطفا میزان ساعت کاری مورد نیازتان را به صورت دقیق برآورد نمایید.
2. حضور نیرو بیش از ساعت کار تعیین شده در اختیار متخصص است و در صورت ادامه کار به ازای هر ساعت اضافه مبلغ 120،000 تومان محاسبه می گردد.
3. مشتری عزیز در نظر داشته باشید جهت مقرون به صرفه بودن هزینه‌ها و استفاده بهینه از خدمات جهت ثبت سفارش در ابتدا مدت زمان مناسب و مورد نیاز خودتان را با پکیج مناسب خود تطبیق داده و سفارش مناسب را اعلام بفرمایید

4. درخواست انجام کار در ارتفاع بدون حفاظ مناسب و جابجایی لوازم سنگین از متخصصین ممنوع است.
5. در صورتی که انجام سفارش تا بعد از ساعت ۲۰ ادامه پیدا کند مبلغی به عنوان‌ایاب و ذهاب به هزینه سفارش افزوده می‌شود.
6. هزینه نهایی بر اساس میزان ساعت کار انتخابی و جنسیت متخصص تعیین می‌شود.
7. در صورتی که متخصص کار مورد نیاز شما را در سریع‌تر از زمان انتخابی به اتمام برساند، هزینه‌‌ای عودت داده نخواهد شد.
8. متخصص خانم می‌توانند از انجام دیوارشویی و شستن شیشه‌های مرتفع خودداری کنند.
9. در صورتی که بیش از یک نیرو نیاز دارید لازم است بیش از یک سفارش اعلام و هماهنگ نمایید.
10. لطفا در پایان  ضمن بررسی کامل محل، در صورتی که کاری باقی مانده است به متخصص اعلام نمایید. در صورت تایید شما و خروج متخصص از محل، مسئولیتی در قبال‌امور باقی‌مانده به عهده‌ایشان نخواهد بود.​​​​​​​
11. ​​​​​​​همچنین توصیه اکید می گردد که  قوانین و مقررات استفاده از خدمات را مطالعه و پس از قبول آن نسبت به هماهنگی خدمات عمومی اقدام بفرمایید و در صورت هماهنگی و واریز مبلغ خدمات به منزله قبول قوانین و مقررات استفاده از خدمات می باشد و مسئولیت کلیه اشیاء داخل منزل بعهده شما بوده و می بایستی خودتان و یا یکنفر از طرف شما به هنگام دریافت خدمات در محل حضور  داشته باشد.